Temos uma metodologia que rapidamente, em até 3 semanas, consegue identificar os “gargalos” de atendimento nas esteiras de atendimento em TI, confrontando as percepções do grupo de
trabalho (atendentes) sobre a qualidade das tarefas vigentes no processo produtivo. Transformamos a subjetividade da percepção deste grupo em objetividade, através de entrevista e da análise de questionários que avaliam os principais eixos de serviços em TI: a gestão da demanda, requisitos, desenvolvimento, configuração, mudança, testes, produção, arquitetura, entre outros.
Ao fim deste período, o gestor terá a seu alcance um relatório contendo os
principais gargalos no atendimento e um
plano de ação, com a sugestão de iniciativas a serem implantadas a curto, médio
e longo prazo, para garantir a melhoria contínua do processo produtivo.
Aqui na Kaspper, somos especialistas
em Engenharia de Software, temos know-how e know-why para apontar e prover soluções que se ajustam aos orçamentos de nossos clientes.